Questions posées fréquemmentMise à jour: Mai 2020

Gestion des accès

Je n'ai pas encore de compte. Comment puis-je en avoir un ?

Rendez-vous sur la page d'inscription. Renseignez les informations demandées et validez votre inscription.

De façon alternative, si vous disposez d'un profil Facebook ou Google, vous pouvez l'utiliser pour vous créer un compte sur . Pour ce faire, cliquez simplement sur le logo de votre réseau social préféré...

Si vous utilisez votre profil Facebook ou Google pour vous créer un compte , alors vous n'aurez pas besoin de renseigner de mot de passe. La vérification de votre identité se fait directement par Facebook ou par Google.

Je n'arrive pas à utiliser mon compte

La raison la plus probable est que vous vous êtes trompé dans la saisie de votre mot de passe. Vérifier que votre clavier n'est pas vérouillé sur majsucules, ou encore que votre pavé numérique est activé si vous l'utilisez.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure adéquate. Cliquez sur le bouton Se connecter, puis sur "Mot de passe oublié ?". Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Si vous utilisez votre profil Facebook ou Google pour vous connecter sur , vérifiez votre profil est toujours actif ou n'a pas fait l'objet d'un blocage. Vérifiez également que vous n'avez pas révoqué l'autorisation d'accès de à votre profil.

Mon compte a été suspendu

Par mesure de sécurité, votre compte peut être suspendu.

Cette situation peut notamment se produire dans les cas suivants:

Inactivité (absence de nouvelle connection) pendant plus de 3 mois
Détection d'activité frauduleuse (provenant d'adresses internet (IP) signalées à risque)
Incident de paiement ou utilisation de moyens de paiement frauduleux
Données signalées comme contraires à la charte d'utilisation

Pour débloquer la situation, vous devez suivre les instructions qui vous sont envoyées par email ou le cas échéant prendre contact directement avec notre équipe.

Comment changer de mot de passe ?

Depuis le menu Profil > Mon profil, rendez-vous à la section "Mon mot de passe" et cliquez sur "Changer mon mot de passe".

Si vous utilisez Facebook ou Google, le changement ne sera effectif que pour votre compte . Votre mot de passe Facebook ou Google ne sera pas modifié.

Comment faire pour désactiver mon compte ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par chat pour nous demander la suppression de votre compte.

A réception de votre demande, vos données généalogiques (arbre, documents, photos, relations...) seront intégralement et définitivement supprimées. Conformément à nos conditions générales, vos données personnelles pourront être conservées selon les durées réglementaires en vigueur, afin de respecter nos obligations légales.